Tyresö låter äldre bestämma hur hemtjänsten ska utvecklas

Tyresö kommun testar en ny metod för att utveckla äldreomsorgen: i stället för att utgå från vad kommunen tror att äldre behöver, frågar man dem som faktiskt får stöd idag.

Det låter enkelt, men det är en avgörande skillnad. Projektet Tjänstedesign i äldreomsorgen utgår från en enda grundfråga: Vad saknar du för att kunna leva ditt liv som du vill?

– Vi frågar inte våra seniorer hur äldreomsorgen fungerar. Vi frågar vad de saknar för att kunna leva sitt liv som de vill. Det är en viktig skillnad, eftersom svaren ofta handlar om livet i stort och inte bara om omsorg, säger Mikaela Sjöberg, verksamhetsutvecklare och projektledare för digitalisering och välfärdsteknik vid äldre- och omsorgsförvaltningen.

Brukarundersökning satte igång arbetet

Projektet tog sin start i resultaten från brukarundersökningen 2025, som visade att inte alla omsorgstagare upplever sig fullt delaktiga i planeringen av sitt stöd. Frågan som formulerades var enkel men ambitiös: hur kan kommunen öka omsorgstagares upplevda delaktighet i äldreomsorgen?

Svaret blev ett metodprojekt som hämtar verktyg från tjänstedesign – en metodik vanlig inom produktutveckling – och tillämpar dem på äldreomsorgens vardag.

Undersköterskor för samtal om det som verkligen betyder något

För att nå omsorgstagarna på djupet utbildades 20 undersköterskor från den kommunala hemtjänsten i intervjumetodik. De som redan finns i äldres hem och vardag fick lära sig att genomföra behovsdrivna samtal – inte standardfrågor eller enkäter, utan öppna samtal om vad som faktiskt är viktigt.

– Det handlar ofta om sådant som gör livet meningsfullt. Att kunna träffa andra människor, fortsätta med ett intresse, känna trygghet eller komma ut mer. Saker som alltid har varit viktiga för en som person, säger Mikaela Sjöberg.

Även samordnare inom hemtjänsten utbildades i tjänstedesign och användardriven utveckling, för att ge hela organisationen ett gemensamt förhållningssätt.

Höstens tester ska omsätta insikterna i praktiken

Intervjuerna är genomförda. Behoven har samlats in, analyserats och prioriterats – och utifrån dem har lösningsförslag och nya arbetssätt tagits fram.

Under hösten är det dags att pröva dem i verkligheten. Lösningarna ska testas tillsammans med både omsorgstagare och medarbetare, med målet att skapa en äldreomsorg som utgår från hur människor faktiskt vill leva sina liv – inte bara från vilka insatser som beviljas.